Aide et Contact

  • Commandes
    Comment effectuer une commande

    1. Sélectionnez l'article de votre choix et cliquez sur le bouton "ajouter au panier"
    2. Choisissez de continuer vos achats et trouver d'autres articles, ou procedez à l'achat
    3. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles de votre choix, cliquez sur "procéder à l'achat"
    4. A l'ouverture du récapitulatif du panier, vous trouverez tous les produits sélectionnés ainsi que les frais de livraison associés.
    5. Vous pouvez profiter de la Poche à votre disposition en cliquant sur la case "Utiliser les disponibilités de Ma Poche".
    6. Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser
    7. Entrez tout code de réduction en votre possession, et cliquez sur "Appliquer" pour profiter de la remise qui vous a été offerte.
    8. Cliquez sur "continuer" et entrez l'adresse de livraison
    9. Cliquez sur "continuer" et entrez les données requises pour le paiement
    10. Pour finaliser vos achats, cliquez sur "Payer".

    Mail de confimation de commande

    Une fois la commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation de commande, récapitulant les détails de la commande, à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas l'email de confirmation dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans la boite des Spam.

    Où consulter mes Commandes ?

    En vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez consulter vos commandes, vérifier tous les détails qui y sont relatifs, ainsi que visualiser la date d'esxpédition de chacun de vos articles dans la rubrique "mes commandes".

    Quel est le statut de ma commande

    Vous pouvez suivre vos commandes en accedant à votre espace personnel puis à la section "Mes commandes".

     

     

    Changer mon adresse de livraison

    Il est impossible de changer votre adresse de livraison une fois la commande finalisée.

    Utiliser un coupon code de réduction ou les fonds disponibles dans votre Poche après avoir finalisé votre commande

    Il n'est pas possible d'entrer un coupon ou utiliser les fonds de votre Poche une fois la commande finalisée. Vous aurez cependant la possibilité de le faire lors de votre prochaine commande.

    Ajouter, retirer ou modifier un ou plusieurs articles après avoir finalisé votre commande

    Il n'est pas possible d'ajouter, de retirer ou de moifier les articles présents dans votre commande après l'avoir finalisée. Vous pouvez cependant faire une autre commande.

    Annuler une commande

    Pour des raisons techniques et administratives, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler une commande après l'avoir finalisée.

  • produit
    Comment chercher un article

    Les articles disponibles sur Ventis sont divisés en plusieurs catégories : HOMME   FEMME   ENFANTS   MAISON   CUISINE ET VINS   CITY   HOTELS

    Pour chaque vitrine, il vous est possible d'affiner votre recherche en utilisant les filtres.

    Informations sur le produit

    Pour chaque produit vous trouverez toutes les informations disponibles sur la page dédiée au produit sélectionné. Nous vous rappelons que dans certains cas, les photos des produits sont à titre indicatif et que certains produits peuvent varier en couleur ou en type, en fonction de la disponibilité du fournisseur.

    Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur un produit spécifique, accédez à la section Écrivez-nous en indiquant le code du produit qui vous intéresse.

  • gain
    Modes de paiement

    Vous pouvez payer les commandes avec:

    - carte de crédit ou de débit,

    - Paypal,

    - satispay,

    - Scalapay

    - Apple pay

    - ou avec Credito Ventis

    Il n’est en aucun cas possible de modifier les modes de paiement mis à disposition directement par le système

    Paiement à la livraison

    Il n'est pas possible de payer à la livraison

    Paiement infructueux

    Il est possible que l’autorisation de paiement avec votre carte de crédit échoue au premier essai.

    L’absence d’autorisation n’entraîne aucun frais et peut être due à plusieurs raisons:

    - Si vous avez enregistré votre carte, la date d’expiration ou le numéro de carte peuvent être incorrects

    - Fonds insuffisants sur la carte de crédit

    - Le montant de votre commande dépasse la limite de dépenses prévue par votre carte

    - Restrictions de votre banque pour certains types d’achats en ligne

    - Carte non autorisée 3ds

    En cas de refus de paiement ou d’échec de paiement en cliquant ici, sélectionnez l’élément de paiement et dans les détails du paiement échoué.

    Veuillez indiquer les informations suivantes:

    - l’adresse électronique avec laquelle vous accédez à Ventis :

    - de quel appareil vous essayez d’acheter : PC, tablette, iPad, téléphone portable

    - vous avez tenté d’acheter via l’application (si l’application est IOS ou Android) ou via le site de Ventis;

    - vous obtenez un écran d’erreur? si oui, lequel. Veuillez envoyer une photo de l’erreur au format jpg.

    - date de la tentative d’achat

    - le montant

    - méthode de paiement utilisée : si la carte indique les quatre derniers chiffres de la carte et si l’e-mail utilisé est paypal ou scalapay.

    Commande passée non trouvée sur la zone personnelle

    Si vous avez reçu une confirmation de paiement de votre établissement de crédit mais que vous ne trouvez pas la commande dans la section Mes commandes de votre profil Ventis en cliquant ici,  sélectionnez l’élément Commande et dans le détail de la commande ne trouve pas sur l’espace personnel. Veuillez nous indiquer:

    - l’adresse e-mail à partir de laquelle vous avez passé votre commande sur notre plateforme

    - le nom du titulaire de l’ordre.

    - la date d’achat,

    - le montant dépensé

    - la méthode de paiement utilisée : si par carte de crédit, les 4 derniers chiffres de la carte et si par paypal ou scalapay le numéro de transaction.

    Scalapay

    Scalapay est une méthode de paiement qui vous permet de payer une commande d’un montant supérieur ou égal à 200,00 € (frais de livraison inclus et hors rabais) en 3 versements du même montant sans intérêts ni frais supplémentaires.

    Quelle est la durée des 3 versements?

    Au moment de l’achat, vous ne payez que le premier versement (soit un tiers de la valeur totale de l’achat). Les deux versements suivants vous sont facturés avec une échéance mensuelle.

    Le premier versement: au moment de l’achat

    Le deuxième versement: 1 mois à compter du jour de l’achat

    Le troisième et dernier versement: 2 mois à compter du jour de l’achat

    Les frais sont effectués automatiquement à la date d’expiration sur la carte que vous avez définie par défaut.

    Comment les versements sont-ils payés?

    Lorsque vous créez un compte Scalapay, vous êtes invité à saisir une carte de débit ou de crédit sur laquelle les 3 mensualités sont automatiquement facturées à la date d’expiration respective.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter le lien suivant:

    https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

  • Facture
    Comment demander une facture

    Pour recevoir la facture relative à votre commande, vous pouvez nous envoyer toutes les informations nécessaires à l'émission de la dite facture avant la fin de la journée de finalisation de la commande en cliquant ici.
    Dans "type de demande", sélectionnez "Administration", et dans le détail de la commande, sélectionnez "demander une facture".
    Si vous ne demandez pas l'émission de la facture de la manière susmentionnée, il ne nous sera pas possible de l'émettre ultérieurement.
    Les informations nécessaires son les suivantes : numéro de commande, raison sociale, code fiscal, code SDI (code à 7 lettres/chiffres).

  • expédition
    Où livrez-vous ?

    Nous livrons partout en Italie et en Europe.

    Modifier l'adresse de livraison

    Une fois la commande terminée, il ne nous est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

    Demande d'appel avant la livraison

    Il

    n'y a pas de service d'appel à la livraison.

    Expédition

    Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez votre  confirmation de commande à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription sur Ventis, dans laquelle seront indiqués les délais de livraisons estimés pour chacun des produits présents dans votre commande.

    Expéditions Multiples

    Si votre commande contient des articles provenant de vitrines différentes, vous recevrez votre commande en plusieurs fois, une livraison par marque présente dans la commande.

    Une seule livraison pour plusieurs commandes

    Il est possible que vous receviez plusieurs commandes en une seule livraison...

    Délais de livraison

    Le délai de livraison indiqué sur la page de articles correspondent au jour d'expédition du colis, et peuvent varier selon la vitrine dans laquelle vous les avez selectionnés. La date d'expédition est renseignée sur la page de chacun des articles sélectionnés.

    Délais de livraison

    La livraison peut prendre entre 2 et 4 jours, et doit être calculée à partir du moment où votre colis quitte notre entrepôt (hors week-ends et jours feriés) 

    - 1/2 jours pour le Nord de l'Italie

    - 1/2 jours pour le Centre de l'Italie

    - 3/4 jours pour le Sud de l'Italie

    J'attend une livraison, puis-je suivre mon colis ?

    By accessing your account, you can check the status of your order as well as the tracking of your package in the "my orders" section.

     

    By logging into your email account, you will find your order confirmation email containing the expected shipping times.

     

    When the product is entrusted to the courier, you will receive an e-mail from noreply@ventis.it with the link relating to the TNT shipment of your order, with which you can follow the progress of the shipment and prepare for the delivery which will take place between 9:00 am and 6:00 pm, Monday Friday. Hours may vary by region.

    Le suivi ne fonctionne pas

    Vous devez attendre au moins 24 heures pour que la mise à jour de suivi reçue soit visible

    Livrer au sol

    Pour tous nos produits, il n'y a actuellement aucune livraison au sol.

    Le coursier effectuera la LIVRAISON AU SOL DE LA RUE

    Livraison tardive

    En

    cas de retard prévu dans la livraison du produit que vous avez commandé, nous vous demandons d'ouvrir un ticket en vous connectant à votre compte, en ouvrant le ticket de sélection sous « Type de demande » Livraison et dans la commande tardive « Détail ».

    Livraison sur rendez-vous

    Veuillez noter que les coursiers ne livrent pas sur rendez-vous et qu'il n'y a pas de contact téléphonique.

    Nous vous recommandons de vérifier le lien reçu pour être mis à jour en temps réel en cas de modification éventuelle.

    Tentatives de livraison par messagerie - Inventaire

    Le transporteur tentera la livraison deux fois, en laissant des avis, jusqu'à ce qu'il atteigne le stock, ce qui entraînera la retenue en stock pendant 5 jours, puis retournera à l'expéditeur (Ventis)

    Gestion des stocks

    Avec le numéro de bordereau d'expédition, si l'envoi est en stock, vous pouvez demander la livraison de la commande à une autre adresse.

    Trente jours après la date à laquelle le produit a été renvoyé à Ventis, le contrat sera réputé résilié et le bon de commande annulé.

    Ventis remboursera le montant payé par l'utilisateur, net des frais de livraison infructueux du produit ainsi que des frais de retour à Ventis et des frais de stockage. La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l'utilisateur par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat.

    Frais de livraison

    Les frais de livraison appliqués à une commande sont visibles dans le panier, sous la liste des produits sélectionnés.

    Le coût de l’expédition est calculé sur la base du poids volumétrique et du nombre d’expéditions prévues en cas de commande multiproduit.

    Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du colis (obtenu à son tour en multipliant largeur x longueur x hauteur) par le rapport poids-volume prévu par le transporteur.

     

    Frais de port avec Ventis Card ou carte BC

    Pour les détenteurs de Ventis Card ou de BCC Card, la livraison reste gratuite pour les achats de plus de 49€ moins d’un code ou du Crédit Ventis utilisés et de moins de 5 kg de poids volumétrique.

    Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du colis (obtenu à son tour en multipliant largeur x longueur x hauteur) par le rapport poids-volume prévu par le transporteur.  Les paiements ne doivent être effectués qu’avec une Ventis Card ou une Carte BCC non associée à applepay, satispay ou paypal car il n’est pas possible d’identifier la carte avec ces modes de paiement.

    Vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison gratuite en dehors des conditions ci-dessus.

     

    Carrier utilisé

    Ventis compte actuellement sur BRT - TNT - SDA pour ses envois vers l'Italie et Fedex pour l'Europe

    Si le colis que vous avez reçu est endommagé

    Si le transporteur vous a livré un colis endommagé, mais que les articles sont intacts, nous vous demandons d'ouvrir un fichier de retour en joignant des photos de l'expédition et du produit reçu.

    Expédition reçue non conforme

    Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l'état du colis. Tout dommage externe ou toute inadéquation dans le nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison, en indiquant les mots « enlèvement avec réserve par colis endommagé », ou « enlèvement avec réserve pour un colis ouvert » ou « enlèvement avec réserve pour les colis manquants » sur le document d'accompagnement, sous peine de l'impossibilité de procéder au retour pour de telles raisons ou de demander au transporteur de le saisir.

     

    Vous pouvez signaler tout dommage ou anomalie caché au service clientèle de Ventis, en accédant à votre compte personnel dans la section des retours et remboursements, en ouvrant un fichier de made en remplissant ce qui est demandé.

    La demande doit être soumise au plus tard 8 jours civils à compter de la réception de la marchandise. Tout rapport au-delà de ces conditions ne sera pas pris en compte.

    Livraison incorrecte

    Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, nous vous demandons de le retourner...

    Poids volumétrique

    Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du colis (obtenu à son tour en multipliant largeur x longueur x hauteur) par le rapport poids-volume prévu par le transporteur.  Le coût de l’expédition est calculé sur la base du poids volumétrique et du nombre d’expéditions prévues en cas de commande multiproduit.

  • Remboursement
    Délai de remboursement estimé

    Chaque remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

    Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis à notre logistique.

    Si vous avez payé avec des crédits Ventis

    La somme sera remboursée sous forme de crédit à utiliser pour vos prochaines commandes et vous pouvez consulter les crédits Ventis mis à votre disposition et leur expiration dans la section Crédits et coupons Ventis de votre compte.

    Si vous avez utilisé un coupon de réduction

    Si vous avez payé votre commande avec un bon de réduction (par exemple, un code offrant une livraison gratuite ou un pourcentage de réduction, ou une réduction de montant fixe avec ou sans limite de coût et en tout cas non partiellement utilisable/polyvalente) en cas de retour, ce bon sera perdu et non restauré.

    Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit

    Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte bancaire associé.

    Veuillez noter qu'avec une carte de crédit/débit : le remboursement du montant peut prendre jusqu'à 30 jours par votre banque. Vous pouvez demander un extrait des transactions de votre carte pour consulter le crédit. Vous devrez contacter votre banque pour connaître la date exacte à laquelle le crédit sera disponible.

    Si vous avez payé avec Paypal

    Vous recevrez le montant correspondant aux articles retournés sur le même compte Paypal.

    Se non vedi il rimborso eseguito su carta

    Ti ricordiamo che per i rimborsi ricevuti su carta di credito/debito: la tua banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l’importo. Se non visualizzi il rimborso effettuato puoi aprire una segnalazione attraverso la sezione scrivici. Procederemo a richiedere al reparto competente il codice arn , con cui potrai verificare con il tuo istituto di credito il rimborso effettuato.
    Solo per le transazioni di rimborso eseguite su Carta di Credito – AMEX, come da indicazioni di American Express, ti invitiamo a contattare il Servizio titolari carta american express al numero 06-72282 indicando che il rimborso è stato effettuato da Ventis in data __________ alle ________ per _______ EUR. Ti daranno le corrette indicazioni sui tempi di visualizzazione

  • Ventis Crédit-Coupons-Codes de réduction Ventis
    CRÉDIT VENTIS

    Ventis Credit est la nouvelle « tirelire numérique », composée de certains codes de réduction dont dispose le client et de l'argent que vous pouvez convertir en crédits.

    1 Crédit = 1,00€

    Connectez-vous à votre compte, dans la section Crédits et coupons Ventis, entrez le code reçu et vous verrez la disponibilité de votre crédit Ventis

    Pendant le paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser vos crédits Ventis comme mode de paiement, en choisissant « Utiliser les crédits Ventis ».

    Le client peut choisir d'utiliser ou non les crédits Ventis pour payer la commande, il ne peut pas choisir le montant à utiliser de ses crédits accumulés.

    Si le montant de votre tirelire numérique n'est pas suffisant, il vous sera demandé de choisir entre l'un des modes de paiement de la différence.

    Le montant maximum qui peut être disponible dans la section Crédits Ventis sera de 1 000€

    .

    Vous pouvez via l'application ajouter d'autres crédits en convertissant l'argent en crédits à l'aide de n'importe quelle carte de crédit.

     

    Où puis-je vérifier le montant de mon crédit ?

    Pour vérifier la quantité de votre « Crédit Ventis ».

    Où puis-je vérifier la date d'expiration de mon crédit ?

    Pour vérifier l'expiration de votre crédit Ventis, connectez-vous à votre espace personnel sous « Crédit Ventis ».

    Si mon crédit Ventis a expiré

    Il n'est pas possible de le restaurer

    Coupons de réduction

    Les

    coupons de réduction sont des coupons d'une valeur en euros qui vous permettent d'obtenir une réduction sur le prix indiqué sur la page du produit sélectionné. La validité et les caractéristiques du bon sont spécifiées lors de l'émission du bon. Les bons ne sont ni transférables ni transférables. Les bons qui n'appartiennent pas au crédit ne peuvent pas être associés au crédit, sauf à la discrétion de Ventis. Dans le cas de bons émis par Ventis dans le cadre d'une offre spécifique, ces bons ne peuvent pas être utilisés pour d'autres offres.

    Que sont les codes de réduction

    Les codes de réduction sont des promotions communiquées aux clients via Ventis ou d'autres outils de communication, tels que des bulletins d'information ou des messages texte, dans lesquels toutes les fonctionnalités seront indiquées, telles que la durée, les limites, la validité. Un seul code peut être saisi par commande. Les codes ne sont pas divisibles et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

    Si le voucher/code ne fonctionne pas

    Nous vous demandons d'ouvrir un ticket, cliquez ici

    Si le voucher/code a expiré

    Il n'est pas possible de le restaurer

    Saisissez un bon d'achat, un code ou des crédits Ventis une fois la commande terminée

    Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de saisir un bon ou un code de réduction ou des crédits Ventis ou d'annuler le montant du code Ventis ou des crédits de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre bon d'achat, votre code ou vos crédits Ventis lors de la prochaine commande.

    Invite un ami

    Pour ceux qui sont invités, pour profiter du code de réduction de 10,00 € sur un minimum de 49,00 €, vous devez: 

    1-     S’inscrire à Ventis

    2-     Au moment de l’inscription, cochez l’option: Un ami m’a invité sur Ventis!

    3-     Entrez le code que vous avez reçu de votre ami

    4-     Cochez l’autorisation de traitement des données afin de recevoir l’e-mail avec le code de réduction qui t’est destiné !

    Cette promotion n’est valable que pour les nouveaux utilisateurs et le code est valable 1 mois à compter de la réception

    Pour ceux qui invitent
    Accédez à votre espace réservé

    Dans la section INVITER VOS AMIS (consultable sur le web au lien suivant https://fr.ventis.com/myaccount/member ) copiez le code présent dans la zone mentionnée ci-dessus et partagez-le avec vos amis par mail, WhatsApp ou lien.

    Vos amis, en entrant le code que vous avez envoyé lors de l’inscription, recevront 10,00 € sur un minimum de 49,00 €. Chaque fois qu’un de vos amis fera son premier achat, vous recevrez 10,00 € sur Crédit valable 1 mois à compter de la réception.

    Nous vous rappelons que vous pouvez vérifier l’échéance et le montant de votre Crédit Ventis dans votre compte, dans la section "Crédit Ventis & Coupons".

    Lors de la commande, vous aurez la possibilité de choisir le crédit comme mode de paiement, en cliquant sur la case "Credito Ventis".

    Si vos amis sont déjà inscrits à Ventis, ils ne peuvent pas bénéficier de la promotion.

  • Retour
    L'intégrité substantielle du Produit à retourner est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation.
    Je souhaite retourner un produit

    Connectez-vous à votre compte dans la section « Retours et remboursements ».

    Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Retours et remboursements », puis cliquez sur « Sélectionner une commande ». Choisissez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

    Nous vous rappelons que le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses composants/accessoires et dûment emballé et emballé de manière

    similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

     

    L'étiquette doit être correctement attachée à l'article que vous souhaitez retourner et le produit doit être intact et ne doit pas avoir été utilisé.

    Pour procéder au retour, par exemple d'une paire de chaussures, vous devrez utiliser la boîte d'origine dans laquelle elles ont été expédiées. Nous vous rappelons également de ne rien écrire ni d'apposer d'étiquettes sur la boîte d'origine du produit. Si le produit tombe avec l'étiquette d'expédition apposée sur la boîte d'origine du produit au lieu de la boîte d'emballage, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et nous vous renverrons le produit.

    Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires

    tels que portefeuilles, montres, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Vous devrez insérer une copie du document de livraison (ou e-mail de confirmation de commande) dans la boîte d'emballage et spécifier, si possible, le numéro de dossier sur le colis

    de retour.

    Quels produits ne puis-je pas retourner

    Consultez la section consacrée aux retours en cliquant ici

    Vérification des retours

    Lorsque nous recevrons votre retour en stock, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

    Retour multiproduit

    Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de la même commande reçus avec des expéditions différentes, vous pouvez procéder à une seule expédition, après l'ouverture d'un fichier de retour.

    Frais de retour de la marchandise

    Les frais de retour des marchandises à Ventis S.r.l. sont à la seule responsabilité de l'utilisateur, qui doit envoyer le produit dûment emballé et emballé d'une manière similaire à celle avec laquelle il l'a reçu. Ventis S.r.l. n'accepte pas les retours endommagés, mais maintenus dans un excellent état de conservation, avec une diligence normale. L'utilisateur doit insérer une copie du document de livraison et du reçu d'achat à l'intérieur de la boîte d'emballage.

    Si le produit reçu est différent de celui commandé au moment de l'achat

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer via le formulaire de retour, une brève explication de la diversité trouvée, les photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il est

    entendu que si le produit livré par Ventis S.r.l. est différent de celui commandé, les frais d'expédition seront à la charge de Ventis S.r.l.

    Si nécessaire, le retour doit être convenu exclusivement avec le service client de Ventis S.r.l. remboursements partiels.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.


    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.
    Après le retour du produit dans nos entrepôts, il sera vérifié et le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

    Si le produit reçu n'est pas conforme à celui commandé au moment de l'achat

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer via le formulaire de retour, une brève description indiquant le type de non-conformité constaté, des photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il est

    entendu que si le produit livré par Ventis S.r.l. est endommagé ou n'est pas conforme aux spécifications, les frais d'expédition seront à la charge de Ventis S.r.l.

    Good : dans tous les cas, le retour doit être convenu exclusivement avec le service client de Ventis S.r.l.. Les remboursements partiels seront versés à des remboursements partiels.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

    Si vous supposez que le produit reçu présente un défaut d'usine

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de retour pour transmettre votre dossier au fournisseur : une brève explication du défaut constaté et les photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il faut bien comprendre qu'aucun remplacement ne peut être pris en charge par Ventis si les instructions de montage correctes n'ont pas été suivies.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux dans lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

    Si le produit que vous avez reçu cesse de fonctionner suite à son utilisation

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de retour pour transmettre votre dossier au fournisseur : une brève explication du dysfonctionnement détecté et les photos de l'article. Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il faut bien comprendre qu'aucun remplacement ne peut être pris en charge par Ventis en cas d'utilisation incorrecte du produit.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux dans lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

  • Cartes Ventis
    Ventis Card Credit e Ventis Card Debit

    Scopri i vantaggi e i servizi esclusivi di VENTIS CARD:

    12% DI CASHBACK SUI TUOI ACQUISTI
    Più compri e più risparmi grazie ai tuoi acquisti su Ventis.
    Il Cashback è calcolato sulla base del prezzo totale degli articoli dell’ordine al netto di spedizioni, sconti e credito Wallet utilizzati. Il cashback verrà erogato nel tuo Wallet e sarà valido per un (1) mese effettivo.

    5€ DI CASHBACK PER OGNI 100€ DI ACQUISTI
    Fare shopping online non è mai stato così vantaggioso!
    Il Cashback è calcolato sulla base del prezzo totale degli articoli dell’ordine al netto di spedizioni, sconti e credito Wallet utilizzati. Il cashback verrà erogato nel tuo Wallet e sarà valido per un (1) mese effettivo.

    FREE SHIPPING

    La spedizione è gratuita per acquisti sopra i 49€ al netto di un codice o del Credito Ventis utilizzati e sotto i 5kg. La promozione si attiverà in automatico al momento del pagamento, ed è valida solo per la modalità di pagamento con carta di credito. 

    I pagamenti effettuati con Ventis Card associata ad applepay, satispay o paypal non consentono le spese gratuite per i parametri sopra indicati in quanto non è possibile identificare la carta con tali modalità di pagamento.

    50,00€ DI BUONO SCONTO PER I SUPERSHOPPER
    Un premio speciale per i nostri Supershopper!
    Se durante l’anno solare la tua spesa è pari o maggiore di 1000€ riceverai un codice sconto di 50€  via mail valido per il Wallet. Il codice sconto avrà una durata di un (1) anno dalla sua ricezione. Il buono è utilizzabile una sola volta e una volta inserito nel wallet non va reinserito perchè si associa automaticamente al Credito.

     Il CREDITO è come un “salvadanaio” da utilizzare come modalità di pagamento per i tuoi ordini.

    Ti ricordiamo che puoi controllare la scadenza e l'ammontare del tuo Credito all’interno del tuo account, nella sezione “Credito Ventis & Coupons”.

    In sede di ordine ti verrà data la possibilità di scegliere il Credito come modalità di pagamento, cliccando sulla casella “Credito Ventis".

    AREA CLIENTI CARTABCC
    Tieni tutto sotto controllo con l’area clienti di www.cartabcc.it o dall’app MyCartaBCC.

    SERVIZI ACQUISTI ONLINE 3D SECURE
    Ricevi un codice temporaneo OTP per confermare ogni tuo acquisto online. Scegli se riceverlo sull’app MyCartaBCC o via sms ( a pagamento)

    NOTIFICHE DI SPESA
    Ricevi una notifica per ogni spesa effettuata tramite app MyCartaBCC o SMS (gratis per spese sopra i 100 €).
    Attiva subito il servizio dall’app MyCartaBCC.

    TECNOLOGIA CONTACTLESS
    Avvicina la carta ai POS abilitati. Sotto i 50€ non è necessario digitare il PIN.

     

    CHIP & PIN
    Concludi tutti i tuoi acquisti digitando il PIN.

  • Comptes
    Mon profil

    Connectez-vous à Ventis.
    Dans la version de bureau, cliquez sur votre nom en haut à droite et votre compte s'ouvrira où vous pourrez accéder à votre espace personnel.

    Dans la version de l'application, cliquez sur l'icône représentant un petit homme et votre compte s'ouvrira où vous pourrez accéder à votre espace personnel.

    Dans votre espace personnel, vous aurez accès aux zones suivantes :

    - Profil ; -

    Modifier le

    mot de passe ;

    - Mes adresses ;

    - Mes commandes ;

    - Crédits Ventis et coupons ;

    - Ma liste de souhaits ;

    - Retours et remboursements ;

    - Écrivez-nous.

    Modifier les informations de mon profil

    après vous être connecté à Ventis, accédez à votre espace personnel, qui peut être consulté sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/profile

    dans la section Profil, vous pouvez modifier vos données personnelles

    Changer le mot

    après vous être connecté à Ventis, connectez-vous à votre espace personnel dans la section MODIFIER LE MOT DE PASSE, vous pouvez modifier votre mot de passe à partir de votre insertion

    Modifier/ajouter/supprimer vos adresses de livraison enregistrées

    après vous être connecté à Ventis, accédez à votre espace personnel, qui peut être consulté sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/addresses

    Dans la section Mes adresses, vous pouvez choisir l'adresse par défaut, modifier, ajouter ou supprimer adresses de livraison enregistrées.

    Consulter mes commandes

    En accédant à votre espace personnel, dans la section « Mes commandes » disponible sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/orders

    ,

    vous pourrez voir vos commandes, vérifier tous les détails relatifs à votre commande et pour chaque article voir le départ la date d'expédition.

    Où puis-je consulter mon crédit Ventis ou mes codes ?

    Pour vérifier le montant de votre crédit Ventis ou consulter les codes disponibles, connectez-vous à votre espace personnel, sous Crédits et coupons Ventis

    , qui

    peut être consulté sur le lien suivant

    https://www.ventis.it/myaccount/coupons

    Je souhaite retourner un produit

    Connectez-vous à votre compte dans la section « Retours et remboursements ».

    Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Retours et remboursements », puis cliquez sur « Sélectionner une commande ». Choisissez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

    Nous vous rappelons que le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses composants/accessoires et dûment emballé et emballé de manière

    similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    L'étiquette doit être correctement attachée à l'article que vous souhaitez retourner et le produit doit être intact et ne doit pas avoir été utilisé.

    Pour procéder au retour des chaussures, vous devrez utiliser la boîte d'origine dans laquelle elles ont été expédiées. Nous vous rappelons également de ne rien écrire ni d'

    apposer d'étiquettes sur la boîte d'origine du produit.

    Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires

    tels que portefeuilles, montres, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Vous devrez insérer une copie du document de livraison (ou e-mail de confirmation de commande) dans la boîte d'emballage et spécifier, si possible, le numéro de dossier sur le colis

    de retour.

    Demandez de l'aide

    Pour toute information relative à

    - Commande ;

    - Livraison ;

    - Facture ;

    - Bons d'achat ;

    - Pocket ;

    - Paiement ;

    - Ventis City ;

    - Ventis Hotel ;

    - Ventis Partners.

    Utilisez notre FAQ ou écrivez-nous en accédant à la section AIDE ET CONTACTS

    Modifier l'e-mail d'inscription

    Après vous être connecté à Ventis avec vos identifiants, cliquez ici et indiquez la nouvelle adresse e-mail et envoyez votre demande.

    La modification sera appliquée aux commandes en cours et aux communications ultérieures, sans affecter celles déjà envoyées à l'adresse e-mail enregistrée précédente.

    Modifier l'adresse e-mail d'une commande terminée

    Il est possible de modifier l'adresse e-mail de la commande uniquement en modifiant l'adresse e-mail avec laquelle Ventis est consulté, à la suite d'une demande adressée à Ventis via la section Nous écrire

    .

    La modification sera appliquée aux commandes en cours et aux communications ultérieures pendant cela n'affecte pas ceux qui ont déjà été envoyés à l'adresse e-mail enregistrée précédente.

    Il n'est pas possible de demander la modification de l'e-mail de la commande individuelle terminée.

    Supprimer le compte

    Pour supprimer votre compte, envoyez une demande à l'adresse suivante :

    DPO@VENTIS.IT

  • Portefeuille
    Portefeuilles Ventis

    Il s'agit de la nouvelle zone intégrée entre les sections de l'application Ventis.
    Vous pouvez accéder à la section Portefeuille Ventis via l'icône appropriée représentant une carte de crédit.
    Cela n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis.

    Saisie de codes

    Entrez le code en votre possession dans l'espace approprié, présent sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/coupons après l'entrée, vous verrez le code associé à votre zone de coupon ou à la zone de Crédits Ventis.
    Le code saisi sera mis à jour en temps réel.
    Cette opération est possible en accédant à Ventis depuis l'application ou depuis le Web.

    Gestion des cartes

    Vous pouvez insérer ou supprimer vos cartes de l'application parmi les instruments financiers utilisés pour recharger le crédit de votre compte.

    Crédits Recharge Ventis

    Vous pouvez convertir de l'argent sous forme de Crédits Ventis en utilisant la carte de crédit de votre choix.
    Cela n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis.

    Historique du mouvement

    Vous pouvez consulter l'historique de vos mouvements en temps réel en accédant à l'application Ventis.

    Comment gagner des crédits

    Pour augmenter vos crédits, vous pouvez :

    - convertir de l'argent sous forme de Crédits Ventis en utilisant la carte de crédit de votre choix. Cette opération n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis ;

    - via des achats effectués sur Ventis en payant avec une carte Ventis ou une carte Bcc, avec un montant de produit égal à 100,00€ net du crédit ou d'un code de réduction utilisé, vous recevrez un code de 5,00€ à inclure dans vos crédits ;

    - saisissez les coupons à télécharger dans le portefeuille.

  • Ventis Club
    VENTISCLUB: qu’est-ce que le VentisCLUB?

    VentisCLUB est un avantage accordé aux clients de VENTIS.

    La durée de l’année VentisCLUB sera prise en compte du 23 mai au 22 mai de l’année suivante.

    VentisCLUB est le programme de fidélisation qui vous permet d’obtenir jusqu’à 4% de Cashback et d’autres avantages en fonction du volume des achats effectués sur VENTIS.

    Dans la section de l’espace personnel dédié à VentisCLUB, vous pouvez toujours vérifier

    (a) la catégorie à laquelle ils appartiennent actuellement;

    (b) le portefeuille avec le Cashback accumulé et utilisable;

    (c) l’Échéance du Cashback.

    COMMENT ENTRER DANS VENTISCLUB

    C’est le nouveau programme qui vous récompense pour vos achats sur Ventis et vous offre jusqu’à 4% de cashback sur vos achats à dépenser immédiatement.

    La durée de l’année VentisCLUB sera prise en compte du 23 mai au 22 mai de l’année suivante.

    Si vous êtes déjà inscrit à Ventis, vous n’avez pas besoin de vous réenregistrer pour accéder au Club.

    En effet, à partir du 23 mai 2022, pendant une année entière, chacun de vos achats contribuera à définir vos avantages pour l’année suivante.
    À partir du 23 mai de chaque année, vous aurez accès à l’un des 4 niveaux du programme VentisCLUB, en fonction des dépenses encourues pendant un an, comme indiqué dans les "conditions générales":

    -   Client Basic sera le Client qui aura réalisé une dépense annuelle totale inférieure à 300.00€. Pour cette catégorie de Clients il n’est pas prévu Cashback.

    -   Client Gold sera le Client qui aura réalisé une dépense annuelle totale comprise entre 300.00€ et 599.99 €. Le Client Gold aura droit à Cashback de 1%.

    -   Client Platinum sera le Client qui aura réalisé une dépense annuelle totale comprise entre 600.00€ et 1499.99€. Le Client Platinum aura droit à Cashback de 2%.

    -   Client Diamond sera le Client qui aura réalisé une dépense annuelle totale supérieure à 1500.00€. Le Client Diamond aura droit à Cashback de 4%.

     Par exemple:

    Un Client Basic qui, au cours de l’année, dépense au moins 600.00 euros, acquerra directement, pour l’année suivante, le statut de Client Platinum.

    2 accolé un Client Diamond qui, au cours de l’année, dépense moins de 300.00 €, passera l’année suivante au statut de Client Basic.

    Le changement ou la confirmation du niveau d’adhésion sera visible dans votre espace personnel.

    Tous les achats générés du 23 mai 2022 au 22 mai 2023 contribueront, selon T&C, à définir le niveau d’utilisateur de l’année suivante.

    CALCUL DES DÉPENSES ANNUELLES

    La durée de l’année VentisCLUB sera prise en compte du 23 mai au 22 mai de l’année suivante et les frais annuels seront calculés sur le total des articles achetés moins:

    - les frais d’expédition,

    - remises sur commande,

    - coupons,

    - les ordres annulés,

    - des ordres rendus.

    - Crédit (à l’exclusion du crédit provenant du rechargement direct du Wallet pouvant être acheté par carte de crédit. Ce crédit concourra au calcul de la dépense annuelle)

    - les transactions CARTE BCC,

    - les transactions VENTIS CARD.

    Chaque année, pour chaque utilisateur, il sera possible de cumuler un maximum de € 300.00 de cashback.

    QU’EST-CE QUE LE CASHBACK ?

    Le cashback est un remboursement partiel, calculé sur la base de votre commande, selon T&C et en fonction de votre niveau.

    En fonction des achats effectués sur Ventis du 23 mai au 22 mai de l’année suivante, vous atteignez un niveau : GOLD, PLATINUM ou DIAMOND qui définit le pourcentage de cashback.

    Le Cashback vous sera accordé lors de la finalisation de chaque commande et sera disponible dans votre Wallet sous forme de crédit. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande et elle aura une validité de trois mois.

    Le cashback non utilisé dans le délai imparti ne pourra pas être rétabli.

    Le cashback non utilisé au moment de la commande ne pourra pas être placé dans la commande ni annulé sur commande passée.

    Le Cashback obtenu ne peut être utilisé qu’avec votre compte personnel et ne peut en aucun cas être transféré à d’autres comptes.

    Le Cashback obtenu des commandes, ultérieurement annulées par VENTIS Srl ou remboursées à la suite d’un retour, sera annulé.

    En cas de résiliation du programme VentisCLUB par la société, VENTIS Srl décline toute responsabilité pour le Cashback non utilisé par les participants ou pour la perte d’autres avantages liés au programme. Pour toute information, vous pouvez consulter les termes et conditions.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? si notre FAQ ne répond pas à votre demande :

ou

appelez-nous au numéro Vert 800 086 530 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
Le numéro de téléphone n'est actif que pour les commandes et les envois effectués en Italie. Dans tous les autres cas, merci de nous contacter via la rubrique « Écrivez-nous »