Ventis - L'e-shopping parla italiano

Aide et Contact

  • Commandes
    Comment effectuer une commande

    1. Sélectionnez l'article de votre choix et cliquez sur le bouton "ajouter au panier"
    2. Choisissez de continuer vos achats et trouver d'autres articles, ou procedez à l'achat
    3. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles de votre choix, cliquez sur "procéder à l'achat"
    4. A l'ouverture du récapitulatif du panier, vous trouverez tous les produits sélectionnés ainsi que les frais de livraison associés.
    5. Vous pouvez profiter de la Poche à votre disposition en cliquant sur la case "Utiliser les disponibilités de Ma Poche".
    6. Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser
    7. Entrez tout code de réduction en votre possession, et cliquez sur "Appliquer" pour profiter de la remise qui vous a été offerte.
    8. Cliquez sur "continuer" et entrez l'adresse de livraison
    9. Cliquez sur "continuer" et entrez les données requises pour le paiement
    10. Pour finaliser vos achats, cliquez sur "Payer".

    Mail de confimation de commande

    Une fois la commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation de commande, récapitulant les détails de la commande, à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas l'email de confirmation dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans la boite des Spam.

    Où consulter mes Commandes ?

    En vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez consulter vos commandes, vérifier tous les détails qui y sont relatifs, ainsi que visualiser la date d'esxpédition de chacun de vos articles dans la rubrique "mes commandes".

    Quel est le statut de ma commande

    Vous pouvez suivre vos commandes en accedant à votre espace personnel puis à la section "Mes commandes".

     

     

    Changer mon adresse de livraison

    Il est impossible de changer votre adresse de livraison une fois la commande finalisée.

    Utiliser un coupon code de réduction ou les fonds disponibles dans votre Poche après avoir finalisé votre commande

    Il n'est pas possible d'entrer un coupon ou utiliser les fonds de votre Poche une fois la commande finalisée. Vous aurez cependant la possibilité de le faire lors de votre prochaine commande.

    Ajouter, retirer ou modifier un ou plusieurs articles après avoir finalisé votre commande

    Il n'est pas possible d'ajouter, de retirer ou de moifier les articles présents dans votre commande après l'avoir finalisée. Vous pouvez cependant faire une autre commande.

    Annuler une commande

    Pour des raisons techniques et administratives, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler une commande après l'avoir finalisée.

  • produit
    Comment chercher un article

    Les articles disponibles sur Ventis sont divisés en plusieurs catégories : HOMME   FEMME   ENFANTS   MAISON   CUISINE ET VINS   CITY   HOTELS

    Pour chaque vitrine, il vous est possible d'affiner votre recherche en utilisant les filtres.

    Informations sur le produit

    Pour chaque produit, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page dédiée au produit sélectionné

  • gain
    Modes de paiement

    Il est possible de payer les commandes avec :

    carte de crédit ou de débit

    , Paypal

    , Satispay,

    Apple Pay

    ou avec des Crédits Ventis

    . Aucun moyen de modifier les modes de paiement mis à disposition directement par le système

    Paiement à la livraison

    Il n'est pas possible de payer à la livraison

  • Facture
    Comment demander une facture

    Pour recevoir la facture relative à votre commande, vous pouvez nous envoyer toutes les informations nécessaires à l'émission de la dite facture avant la fin de la journée de finalisation de la commande en cliquant ici.
    Dans "type de demande", sélectionnez "Administration", et dans le détail de la commande, sélectionnez "demander une facture".
    Si vous ne demandez pas l'émission de la facture de la manière susmentionnée, il ne nous sera pas possible de l'émettre ultérieurement.
    Les informations nécessaires son les suivantes : numéro de commande, raison sociale, code fiscal, code SDI (code à 7 lettres/chiffres).

  • expédition
    Où livrez-vous ?

    Nous livrons partout en Italie et en Europe.

    Modifier l'adresse de livraison

    Une fois la commande terminée, il ne nous est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

    Demande d'appel avant la livraison
    Il

    n'y a pas de service d'appel à la livraison.

    Expédition

    Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez votre  confirmation de commande à l'adresse mail indiquée lors de votre inscription sur Ventis, dans laquelle seront indiqués les délais de livraisons estimés pour chacun des produits présents dans votre commande.

    Expéditions Multiples

    Si votre commande contient des articles provenant de vitrines différentes, vous recevrez votre commande en plusieurs fois, une livraison par marque présente dans la commande.

    Une seule livraison pour plusieurs commandes

    Il est possible que vous receviez plusieurs commandes en une seule livraison...

    Délais de livraison

    Le délai de livraison indiqué sur la page de articles correspondent au jour d'expédition du colis, et peuvent varier selon la vitrine dans laquelle vous les avez selectionnés. La date d'expédition est renseignée sur la page de chacun des articles sélectionnés.

    Délais de livraison

    La livraison peut prendre entre 2 et 4 jours, et doit être calculée à partir du moment où votre colis quitte notre entrepôt (hors week-ends et jours feriés) 

    - 1/2 jours pour le Nord de l'Italie

    - 1/2 jours pour le Centre de l'Italie

    - 3/4 jours pour le Sud de l'Italie

    J'attend une livraison, puis-je suivre mon colis ?

    By accessing your account, you can check the status of your order as well as the tracking of your package in the "my orders" section.

     

    By logging into your email account, you will find your order confirmation email containing the expected shipping times.

     

    When the product is entrusted to the courier, you will receive an e-mail from noreply@ventis.it with the link relating to the TNT shipment of your order, with which you can follow the progress of the shipment and prepare for the delivery which will take place between 9:00 am and 6:00 pm, Monday Friday. Hours may vary by region.

    Le suivi ne fonctionne pas

    Vous devez attendre au moins 24 heures pour que la mise à jour de suivi reçue soit visible

    Livrer au sol

    Pour tous nos produits, il n'y a actuellement aucune livraison au sol.

    Le coursier effectuera la LIVRAISON AU SOL DE LA RUE

    Livraison tardive
    En

    cas de retard prévu dans la livraison du produit que vous avez commandé, nous vous demandons d'ouvrir un ticket en vous connectant à votre compte, en ouvrant le ticket de sélection sous « Type de demande » Livraison et dans la commande tardive « Détail ».

    Livraison sur rendez-vous

    Veuillez noter que les coursiers ne livrent pas sur rendez-vous et qu'il n'y a pas de contact téléphonique.

    Nous vous recommandons de vérifier le lien reçu pour être mis à jour en temps réel en cas de modification éventuelle.

    Tentatives de livraison par messagerie - Inventaire

    Le transporteur tentera la livraison deux fois, en laissant des avis, jusqu'à ce qu'il atteigne le stock, ce qui entraînera la retenue en stock pendant 5 jours, puis retournera à l'expéditeur (Ventis)

    Gestion des stocks

    Avec le numéro de bordereau d'expédition, si l'envoi est en stock, vous pouvez demander la livraison de la commande à une autre adresse.

    Trente jours après la date à laquelle le produit a été renvoyé à Ventis, le contrat sera réputé résilié et le bon de commande annulé.

    Ventis remboursera le montant payé par l'utilisateur, net des frais de livraison infructueux du produit ainsi que des frais de retour à Ventis et des frais de stockage. La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l'utilisateur par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat.

    Frais de livraison

    Les frais d'expédition appliqués à une commande peuvent être consultés dans le panier, sous la liste des produits sélectionnés.

    Frais d'expédition avec la carte Ventis ou la carte BCC

    Uniquement pour les paiements avec une carte Ventis ou une carte BCC, la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 49€ nets d'un code ou des crédits Ventis utilisés et de moins de 5 kg.

    La promotion sera activée automatiquement au moment du paiement et n'est valable que pour le mode de paiement par carte de crédit.

    Les paiements effectués avec la carte Ventis ou la carte BCC associée à applepay, satispay ou paypal n'autorisent pas de frais gratuits pour les paramètres ci-dessus car il n'est pas possible d'identifier la carte avec ces méthodes de paiement.

    Carrier utilisé

    Ventis compte actuellement sur BRT - TNT - SDA pour ses envois vers l'Italie et Fedex pour l'Europe

    Si le colis que vous avez reçu est endommagé

    Si le transporteur vous a livré un colis endommagé, mais que les articles sont intacts, nous vous demandons d'ouvrir un fichier de retour en joignant des photos de l'expédition et du produit reçu.

    Expédition reçue non conforme

    Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l'état du colis. Tout dommage externe ou toute inadéquation dans le nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur effectuant la livraison, en indiquant les mots « enlèvement avec réserve par colis endommagé », ou « enlèvement avec réserve pour un colis ouvert » ou « enlèvement avec réserve pour les colis manquants » sur le document d'accompagnement, sous peine de l'impossibilité de procéder au retour pour de telles raisons ou de demander au transporteur de le saisir.

    Vous pouvez signaler tout dommage ou anomalie caché au service clientèle de Ventis, en accédant à votre compte personnel dans la section des retours et remboursements, en ouvrant un fichier de made en remplissant ce qui est demandé.

    La demande doit être soumise au plus tard 8 jours civils à compter de la réception de la marchandise. Tout rapport au-delà de ces conditions ne sera pas pris en compte.

    Livraison incorrecte

    Remboursement

    Délai de remboursement estimé

    Chaque remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

    Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis à notre logistique.

    Si vous avez payé avec des crédits Ventis

    La somme sera remboursée sous forme de crédit à utiliser pour vos prochaines commandes et vous pouvez consulter les crédits Ventis mis à votre disposition et leur expiration dans la section Crédits et coupons Ventis de votre compte.

    Si vous avez utilisé un coupon de réduction

    Si vous avez payé votre commande avec un bon de réduction (par exemple, un code offrant une livraison gratuite ou un pourcentage de réduction, ou une réduction de montant fixe avec ou sans limite de coût et en tout cas non partiellement utilisable/polyvalente) en cas de retour, ce bon sera perdu et non restauré.

    Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit

    Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte bancaire associé.

    Veuillez noter qu'avec une carte de crédit/débit : le remboursement du montant peut prendre jusqu'à 30 jours par votre banque. Vous pouvez demander un extrait des transactions de votre carte pour consulter le crédit. Vous devrez contacter votre banque pour connaître la date exacte à laquelle le crédit sera disponible.

    Si vous avez payé avec Paypal

    Vous recevrez le montant correspondant aux articles retournés sur le même compte Paypal.

  • Crédits-Coupons-Codes de réduction Ventis
    CRÉDITS VENTILÉS

    Ventis Credit est la nouvelle « tirelire numérique », composée de certains codes de réduction dont dispose le client et de l'argent que vous pouvez convertir en crédits.

    1 Crédit = 1,00€

    Connectez-vous à votre compte, dans la section Crédits et coupons Ventis, entrez le code reçu et vous verrez la disponibilité de votre crédit Ventis

    Pendant le paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser vos crédits Ventis comme mode de paiement, en choisissant « Utiliser les crédits Ventis ».

    Le client peut choisir d'utiliser ou non les crédits Ventis pour payer la commande, il ne peut pas choisir le montant à utiliser de ses crédits accumulés.

    Si le montant de votre tirelire numérique n'est pas suffisant, il vous sera demandé de choisir entre l'un des modes de paiement de la différence.

    Le montant maximum qui peut être disponible dans la section Crédits Ventis sera de 1 000€

    .

    Vous pouvez via l'application ajouter d'autres crédits en convertissant l'argent en crédits à l'aide de n'importe quelle carte de crédit.

    Où puis-je vérifier le montant de mon crédit ?

    Pour vérifier la quantité de votre « Crédit Ventis ».

    Où puis-je vérifier la date d'expiration de mon crédit ?

    Pour vérifier l'expiration de votre crédit Ventis, connectez-vous à votre espace personnel sous « Crédit Ventis ».

    Si mon crédit Ventis a expiré

    Il n'est pas possible de le restaurer

    Coupons de réduction
    Les

    coupons de réduction sont des coupons d'une valeur en euros qui vous permettent d'obtenir une réduction sur le prix indiqué sur la page du produit sélectionné. La validité et les caractéristiques du bon sont spécifiées lors de l'émission du bon. Les bons ne sont ni transférables ni transférables. Les bons qui n'appartiennent pas au crédit ne peuvent pas être associés au crédit, sauf à la discrétion de Ventis. Dans le cas de bons émis par Ventis dans le cadre d'une offre spécifique, ces bons ne peuvent pas être utilisés pour d'autres offres.

    Que sont les codes de réduction

    Les codes de réduction sont des promotions communiquées aux clients via Ventis ou d'autres outils de communication, tels que des bulletins d'information ou des messages texte, dans lesquels toutes les fonctionnalités seront indiquées, telles que la durée, les limites, la validité. Un seul code peut être saisi par commande. Les codes ne sont pas divisibles et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

    Si le voucher/code ne fonctionne pas

    Nous vous demandons d'ouvrir un ticket, cliquez ici

    Si le voucher/code a expiré

    Il n'est pas possible de le restaurer

    Saisissez un bon d'achat, un code ou des crédits Ventis une fois la commande terminée

    Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de saisir un bon ou un code de réduction ou des crédits Ventis ou d'annuler le montant du code Ventis ou des crédits de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre bon d'achat, votre code ou vos crédits Ventis lors de la prochaine commande.

  • Retour
    L'intégrité substantielle du Produit à retourner est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation.
    Je souhaite retourner un produit

    Connectez-vous à votre compte dans la section « Retours et remboursements ».

    Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Retours et remboursements », puis cliquez sur « Sélectionner une commande ». Choisissez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

    Nous vous rappelons que le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses composants/accessoires et dûment emballé et emballé de manière

    similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'étiquette doit être correctement attachée à l'article que vous souhaitez retourner et le produit doit être intact et ne doit pas avoir été utilisé.

    Pour procéder au retour, par exemple d'une paire de chaussures, vous devrez utiliser la boîte d'origine dans laquelle elles ont été expédiées. Nous vous rappelons également de ne rien écrire ni d'apposer d'étiquettes sur la boîte d'origine du produit. Si le produit tombe avec l'étiquette d'expédition apposée sur la boîte d'origine du produit au lieu de la boîte d'emballage, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et nous vous renverrons le produit.

    Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires

    tels que portefeuilles, montres, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Vous devrez insérer une copie du document de livraison (ou e-mail de confirmation de commande) dans la boîte d'emballage et spécifier, si possible, le numéro de dossier sur le colis

    de retour.

    Quels produits ne puis-je pas retourner

    Consultez la section consacrée aux retours en cliquant ici

    Vérification des retours

    Lorsque nous recevrons votre retour en stock, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

    Retour multiproduit

    Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de la même commande reçus avec des expéditions différentes, vous pouvez procéder à une seule expédition, après l'ouverture d'un fichier de retour.

    Frais de retour de la marchandise

    Les frais de retour des marchandises à Ventis S.r.l. sont à la seule responsabilité de l'utilisateur, qui doit envoyer le produit dûment emballé et emballé d'une manière similaire à celle avec laquelle il l'a reçu. Ventis S.r.l. n'accepte pas les retours endommagés, mais maintenus dans un excellent état de conservation, avec une diligence normale. L'utilisateur doit insérer une copie du document de livraison et du reçu d'achat à l'intérieur de la boîte d'emballage.

    Si le produit reçu est différent de celui commandé au moment de l'achat

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer via le formulaire de retour, une brève explication de la diversité trouvée, les photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il est

    entendu que si le produit livré par Ventis S.r.l. est différent de celui commandé, les frais d'expédition seront à la charge de Ventis S.r.l.

    Si nécessaire, le retour doit être convenu exclusivement avec le service client de Ventis S.r.l. remboursements partiels.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.


    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.
    Après le retour du produit dans nos entrepôts, il sera vérifié et le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

    Si le produit reçu n'est pas conforme à celui commandé au moment de l'achat

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer via le formulaire de retour, une brève description indiquant le type de non-conformité constaté, des photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il est

    entendu que si le produit livré par Ventis S.r.l. est endommagé ou n'est pas conforme aux spécifications, les frais d'expédition seront à la charge de Ventis S.r.l.

    Good : dans tous les cas, le retour doit être convenu exclusivement avec le service client de Ventis S.r.l.. Les remboursements partiels seront versés à des remboursements partiels.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

    Si vous supposez que le produit reçu présente un défaut d'usine

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de retour pour transmettre votre dossier au fournisseur : une brève explication du défaut constaté et les photos de l'article livré.

    Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il faut bien comprendre qu'aucun remplacement ne peut être pris en charge par Ventis si les instructions de montage correctes n'ont pas été suivies.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux dans lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

    Si le produit que vous avez reçu cesse de fonctionner suite à son utilisation

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de retour pour transmettre votre dossier au fournisseur : une brève explication du dysfonctionnement détecté et les photos de l'article. Nous vous indiquerons la procédure correcte.

    Il faut bien comprendre qu'aucun remplacement ne peut être pris en charge par Ventis en cas d'utilisation incorrecte du produit.

    Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux dans lesquels il l'a reçu.

    Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

    L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

  • Ville et hôtel
    Combien de temps durent les offres

    La validité de chaque coupon est spécifiée de temps à autre dans les Conditions et dans la description de l'offre.

    Quand mon coupon arrive-t-il à expiration ?

    Chaque coupon a une date d'expiration différente et doit être utilisé pendant la période de validité prévue, la période pendant laquelle le commerçant est tenu de fournir le service. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un coupon valide, contactez-nous dès maintenant pour nous permettre de résoudre le problème.

    Pendant la période de validité, vous pourrez utiliser votre coupon pendant les jours et heures d'ouverture du commerçant, en vérifiant toujours les jours ou périodes de fermeture indiqués dans la section « conditions ».

    Comment acheter le bon de réduction

    Sélectionnez l'offre qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER », puis sur « PROCÉDER À L'ACHAT ». Si ce n'est pas encore le cas, il vous sera demandé de vous inscrire pour finaliser votre achat.

    Où est mon coupon

    Après l'achat, le coupon vous sera envoyé par e-mail. Vous trouverez également une copie des coupons dans votre COMPTE dans la section « Mes commandes ».

    Pour pouvoir afficher ou imprimer votre bon de réduction, vous pouvez vous connecter à votre COMPTE :
    - depuis le bureau : sélectionnez commandez et cliquez sur « VOIR LE COUPON ». Vous pouvez consulter les instructions d'utilisation de votre coupon dans la section « CONDITIONS ».

    - depuis l'application : sélectionnez la commande et cliquez sur « VOIR LE CODE ». Vous pouvez consulter les instructions d'utilisation de votre coupon dans la section « DÉTAILS ».

    Le paiement a été effectué avec succès, mais je n'ai pas reçu le coupon

    Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de votre inscription et vérifiez que vous n'avez pas catalogué les e-mails Ventis en tant que courrier indésirable. Vous pouvez toujours trouver une copie de votre coupon en accédant à votre compte personnel dans la section appropriée « Mes commandes ».
    Si vous ne parvenez pas à voir votre coupon, cliquez ici, sous « Type de demande »
    , sélectionnez Informations/Autre et sous « Message », saisissez votre demande en indiquant le numéro de commande que vous trouverez sur le reçu de paiement (le code commence par VEN...).

    Comment utiliser le coupon ?

    Vous pouvez profiter du coupon en vous présentant une copie papier à l'adresse le commerçant ou en affichant le code QR via l'application, en respectant toujours les termes indiqués dans les Conditions et dans la description de la proposition.

    Dans certains cas, si spécifié dans l'offre, la réservation et l'impression du coupon peuvent être obligatoires.

    Qu'est-ce que le code QR

    Il s'agit d'un code matriciel destiné à être lu par un smartphone.

    Il est possible de n'utiliser qu'une partie des services d'un coupon

    Non, le coupon doit être utilisé pour la valeur totale de son montant.

    Il est possible d'annuler l'achat d'un coupon

    Il n'est pas possible d'annuler l'achat d'un coupon. Pour plus d'informations et de détails, consultez la section RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    .
    Il est possible d'acheter un bon cadeau

    Certainement ! Grâce à Ventis, vous pouvez acheter un coupon et choisir à qui l'offrir afin de lui donner une magnifique surprise.

    Les coupons doivent être utilisés dans une solution unique

    Sauf si cela est expressément prévu dans l'offre ou si le coupon inclut un service plus performant, le coupon doit être utilisé dans une solution unique. Plusieurs coupons d'un même service acheté avec une seule commande doivent être utilisés en même temps.

    Les coupons peuvent être combinés avec d'autres offres marchandes

    Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres initiatives de commerçants. Dans la mesure du possible, elle est exprimée dans les conditions de l'offre.

    Il n'y a pas de disponibilité et je ne peux pas réserver

    Il se peut qu'après l'achat d'un coupon, des dates spécifiques ne soient pas disponibles car elles sont déjà réservées par d'autres utilisateurs Ventis. C'est précisément pour cette raison que nous vous recommandons de réserver l'utilisation du coupon dès que possible. La même situation pourrait se répéter même vers l'expiration de la transaction.

    Si vous avez essayé de réserver plusieurs fois sans succès, n'attendez pas l'expiration du coupon, contactez-nous ! Ventis accepte avec le commerçant le montant des coupons en vente, précisément pour assurer un bon service. Le personnel de Ventis vérifiera la situation et acceptera votre rapport.

    Quand mon coupon arrive-t-il à expiration ?

    Chaque coupon a une date d'expiration différente et doit être utilisé pendant la période de validité prévue, la période pendant laquelle le commerçant est tenu de fournir le service. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un coupon valide, contactez-nous dès maintenant pour nous permettre de résoudre le problème.

    Pendant la période de validité, vous pourrez utiliser votre coupon pendant les jours et heures d'ouverture du commerçant, en vérifiant toujours les jours ou périodes de fermeture indiqués dans la section « conditions ».

    Que se passe-t-il si mon coupon expire ?

    Chaque coupon a une date d'expiration différente et doit être utilisé pendant la période de validité prévue, la période pendant laquelle le commerçant est tenu de fournir le service. Une fois la période de validité indiquée dans les conditions de l'offre terminée, il ne peut plus être utilisé. Pour cette raison, nous vous recommandons de toujours vérifier les conditions de validité et les conditions des coupons achetés.

    Mon coupon est valide, mais le commerçant n'a pas l'intention de l'accepter

    Nous sommes désolés d'apprendre que le partenaire n'accepte pas votre coupon. Si vous suivez correctement les instructions des Conditions et que vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour contacter notre service client.

    Sous « Type de demande », sélectionnez « Informations/Autres » et sous « Message », nous vous demandons de bien vouloir saisir les informations suivantes :

    - Date/heure à laquelle vous avez essayé d'utiliser le
    coupon
    - L'adresse à laquelle vous avez essayé de l'utiliser
    - Le nom de la personne qui vous a servi dans l'établissement ou qui a répondu au téléphone/e-mail, le cas échéant
    - Raison pour laquelle le coupon n'est pas accepté selon le partenaire

    Qu'est-ce que le Cashback Instant

    Instant Cashback permettra à ceux qui naviguent sur le site Web de Ventis de sélectionner une offre parmi celles disponibles et de réserver une réduction (jusqu'à 2 fois pour chaque utilisateur) sans payer d'avance. La réduction sera ensuite utilisée directement chez le commerçant une fois que le service choisi aura été utilisé, en respectant les termes indiqués dans les Conditions et dans la description de la proposition.

    Comment réserver et utiliser un Cashback instantané ?

    Les offres disponibles avec Instant Cashback peuvent être consultées à la fois depuis le bureau et depuis l'application, mais la réduction ne peut être réservée que via l'application.

    En réservant par carte de crédit, Ventis fournira à l'utilisateur un code QR/PIN qui, montré au commerçant après avoir utilisé le service choisi, sera utilisé pour effectuer le paiement sur la caisse virtuelle. Il vous suffit d'autoriser le montant de la transaction via notre application Ventis.

    Où puis-je trouver la liste des Cashbacks réservés

    J'aimerais devenir annonceur de Ventis City, comment puis-je le faire ?

    Envoyez un e-mail à ventiscity@ventis.it avec les données de votre entreprise et proposez votre offre ; vous serez contacté par notre service commercial qui sera en mesure de vous fournir toutes les informations que vous recherchez.

    Quels sont les avantages de ma vitrine Ventis City ?

    Ventis City souhaite être votre partenaire sur le marché numérique, dans le but de mettre en œuvre le chiffre d'affaires de votre entreprise et d'augmenter sa visibilité à travers nos canaux de communication.

    - NOUVEAU CANAL DE VENTE INNOVANT ET EFFICACE
    - DE NOUVELLES LIGNES DE REVENUS profitant du monde numérique
    - CLIENT FIDÈLE grâce à des offres toujours nouvelles
    - SURVEILLEZ LES VENTES : vérifiez gratuitement les performances des ventes grâce à notre application Ventis Partner
    - CAMPAGNES PUBLICITAIRES GRATUITES : newsletters hebdomadaires à notre abonnés au portail et utilisateurs de BCC, marketing géolocalisé via les réseaux sociaux, matériel promotionnel et personnel dédié au sein des succursales BCC du groupe Iccrea.

    Je vais pouvoir intervenir dans la phase de création de ma vitrine

    Nous évaluerons avec l'annonceur les meilleures solutions pour garantir une campagne promotionnelle percutante. L'annonceur recevra un aperçu des vitrines et aura la possibilité de signaler les changements et améliorations.

    L'annonceur s'engage à consulter l'aperçu et à approuver son contenu, après quoi il recevra les identifiants de connexion à notre application gratuite Ventis Partner, grâce à laquelle vous pourrez suivre en permanence l'évolution des ventes.

    Qu'est-ce que Ventis Partner et comment ça marche

    Ventis Partner est la nouvelle application Ventis grâce à laquelle les commerçants, gratuitement et en tout confort, pourront :

    • valider les coupons reçus facilement, rapidement et en même temps qu'ils sont reçus ;
    • permettre l'utilisation du Cashback instantané par l'utilisateur qui a réservé la réduction sur Ventis City ;
    • informer Ventis de l'utilisation réelle des coupons et des remises en argent instantanées, afin de collecter les considération.
  • Cartes Ventis
    Crédit VentisCard
    • DEVENEZ UN SUPER-HOPPER !
      5% DE CASHBACK.
      2 RETOURS ANNUELS GRATUITS.
      EASY PURCHASE®.
      SI VOUS L'UTILISEZ, VOUS NE PAYEZ PAS POUR CELA.
      ESPACE CLIENT CARTABCC.
      SERVICES D'ACHAT EN LIGNE 3D SECURE.
      NOTIFICATIONS DE DÉPENSES.
      TECHNOLOGIE SANS CONTACT.
      PUCES ET ÉPINGLES.
      Débit Twentis Card
      • 3% DE CASHBACK.
        ZÉRO RESPONSABILITÉ. Vous êtes TOUJOURS PROTÉGÉ !
        Vous êtes remboursé pour les achats non autorisés en raison du vol, de la perte ou du détournement de la carte.
      • EASY PURCHASE®.
        SI VOUS L'UTILISEZ, VOUS NE PAYEZ PAS POUR CELA.
        PAIEMENTS MOBILES.
        VentisCard Debit est compatible avec le paiement mobile : Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et Garmin Pay.
      • ACCEPTATION MONDIALE.
        Utilisez votre carte n'importe où. Le circuit international vous permet de profiter de l'ensemble du réseau d'acceptation pour tous les achats, y compris en ligne, et pour les retraits en Italie et dans le monde entier.
      • Rapprochez la carte du POS activé. Moins de 25$, vous n'avez pas besoin de saisir votre code PIN.
  • Comptes
    Mon profil

    Connectez-vous à Ventis.
    Dans la version de bureau, cliquez sur votre nom en haut à droite et votre compte s'ouvrira où vous pourrez accéder à votre espace personnel.

    Dans la version de l'application, cliquez sur l'icône représentant un petit homme et votre compte s'ouvrira où vous pourrez accéder à votre espace personnel.

    Dans votre espace personnel, vous aurez accès aux zones suivantes :

    - Profil ; -

    Modifier le

    mot de passe ;

    - Mes adresses ;

    - Mes commandes ;

    - Crédits Ventis et coupons ;

    - Ma liste de souhaits ;

    - Retours et remboursements ;

    - Écrivez-nous.

    Modifier les informations de mon profil

    après vous être connecté à Ventis, accédez à votre espace personnel, qui peut être consulté sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/profile

    dans la section Profil, vous pouvez modifier vos données personnelles

    Changer le mot

    après vous être connecté à Ventis, connectez-vous à votre espace personnel dans la section MODIFIER LE MOT DE PASSE, vous pouvez modifier votre mot de passe à partir de votre insertion

    Modifier/ajouter/supprimer vos adresses de livraison enregistrées

    après vous être connecté à Ventis, accédez à votre espace personnel, qui peut être consulté sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/addresses

    Dans la section Mes adresses, vous pouvez choisir l'adresse par défaut, modifier, ajouter ou supprimer adresses de livraison enregistrées.

    Consulter mes commandes

    En accédant à votre espace personnel, dans la section « Mes commandes » disponible sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/orders

    ,

    vous pourrez voir vos commandes, vérifier tous les détails relatifs à votre commande et pour chaque article voir le départ la date d'expédition.

    Où puis-je consulter mon crédit Ventis ou mes codes ?

    Pour vérifier le montant de votre crédit Ventis ou consulter les codes disponibles, connectez-vous à votre espace personnel, sous Crédits et coupons Ventis

    , qui

    peut être consulté sur le lien suivant

    https://www.ventis.it/myaccount/coupons
    Je souhaite retourner un produit

    Connectez-vous à votre compte dans la section « Retours et remboursements ».

    Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Retours et remboursements », puis cliquez sur « Sélectionner une commande ». Choisissez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

    Nous vous rappelons que le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses composants/accessoires et dûment emballé et emballé de manière

    similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

    L'étiquette doit être correctement attachée à l'article que vous souhaitez retourner et le produit doit être intact et ne doit pas avoir été utilisé.

    Pour procéder au retour des chaussures, vous devrez utiliser la boîte d'origine dans laquelle elles ont été expédiées. Nous vous rappelons également de ne rien écrire ni d'

    apposer d'étiquettes sur la boîte d'origine du produit.

    Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires

    tels que portefeuilles, montres, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Vous devrez insérer une copie du document de livraison (ou e-mail de confirmation de commande) dans la boîte d'emballage et spécifier, si possible, le numéro de dossier sur le colis

    de retour.

    Demandez de l'aide

    Pour toute information relative à

    - Commande ;

    - Livraison ;

    - Facture ;

    - Bons d'achat ;

    - Pocket ;

    - Paiement ;

    - Ventis City ;

    - Ventis Hotel ;

    - Ventis Partners.

    Utilisez notre FAQ ou écrivez-nous en accédant à la section AIDE ET CONTACTS

    Modifier l'e-mail d'inscription

    Après vous être connecté à Ventis avec vos identifiants, cliquez ici et indiquez la nouvelle adresse e-mail et envoyez votre demande.

    La modification sera appliquée aux commandes en cours et aux communications ultérieures, sans affecter celles déjà envoyées à l'adresse e-mail enregistrée précédente.

    Modifier l'adresse e-mail d'une commande terminée

    Il est possible de modifier l'adresse e-mail de la commande uniquement en modifiant l'adresse e-mail avec laquelle Ventis est consulté, à la suite d'une demande adressée à Ventis via la section Nous écrire

    .

    La modification sera appliquée aux commandes en cours et aux communications ultérieures pendant cela n'affecte pas ceux qui ont déjà été envoyés à l'adresse e-mail enregistrée précédente.

    Il n'est pas possible de demander la modification de l'e-mail de la commande individuelle terminée.

    Supprimer le compte

    Pour supprimer votre compte, envoyez une demande à l'adresse suivante :

    DPO@VENTIS.IT
  • Portefeuille
    Portefeuilles Ventis

    Il s'agit de la nouvelle zone intégrée entre les sections de l'application Ventis.
    Vous pouvez accéder à la section Portefeuille Ventis via l'icône appropriée représentant une carte de crédit.
    Cela n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis.

    Saisie de codes

    Entrez le code en votre possession dans l'espace approprié, présent sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/coupons après l'entrée, vous verrez le code associé à votre zone de coupon ou à la zone de Crédits Ventis.
    Le code saisi sera mis à jour en temps réel.
    Cette opération est possible en accédant à Ventis depuis l'application ou depuis le Web.

    Gestion des cartes

    Vous pouvez insérer ou supprimer vos cartes de l'application parmi les instruments financiers utilisés pour recharger le crédit de votre compte.

    Crédits Recharge Ventis

    Vous pouvez convertir de l'argent sous forme de Crédits Ventis en utilisant la carte de crédit de votre choix.
    Cela n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis.

    Historique du mouvement

    Vous pouvez consulter l'historique de vos mouvements en temps réel en accédant à l'application Ventis.

    Comment gagner des crédits

    Pour augmenter vos crédits, vous pouvez :

    - convertir de l'argent sous forme de Crédits Ventis en utilisant la carte de crédit de votre choix. Cette opération n'est possible qu'en accédant à l'application Ventis ;

    - via des achats effectués sur Ventis en payant avec une carte Ventis ou une carte Bcc, avec un montant de produit égal à 100,00€ net du crédit ou d'un code de réduction utilisé, vous recevrez un code de 5,00€ à inclure dans vos crédits ;

    - saisissez les coupons à télécharger dans le portefeuille.

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oppure

appelez-nous au numéro Vert 800 086 530 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h